Reglas básicas para tener en cuenta - Twitter

Las empresas comenten muchos errores al utilizar sus canales digitales, por eso hoy vamos a enfocarnos en la red social Twitter, red que por su funcionamiento tiene grandes beneficios para las organizaciones.

El nombre es fundamental, recuerde que su cuenta es parte integral de su identidad de marca e imagen corporativa, por lo tanto, su nombre debe estar pensado en la imagen que quiere proporcionar a sus clientes. Obviamente, esto debe estar enfocado a los objetivos, estrategias de comunicación, políticas y demás elementos de su marca. Lo ideal de nombrar la redes sociales de su empresa es que cada elemento maneje una misma identidad visual. 

Nombrar las redes sociales se debe hacer con cuidado, el nombre debe estar acorde a todas las redes sociales, debido a la coherencia de su identidad de marca y para que los clientes lo puedan ubicar fácilmente. 

Como sabemos Twitter es un Microblogging que permite utilizar en cada mensaje 160 caracteres, por lo que cada Tweet deber ser concreto. Se recomienda que siga la regla 80/20, es decir, el ochenta por ciento debe estar enfocado a publicar contenido relevante, reetwets de sus intereses y clientes, interactuar con los clientes, publicar imágenes y vídeos que se encuentren en su sitio web. El veinte restante se debe utilizar para hacer conocer sus servicios o productos.

Imagen tomada de: socialblabla.com 

Uno de los principales objetivos en Twitter es aumentar el tráfico de visitas a su página web, recuerde que para poder hacer esto es fundamental que cuente con contenido relevante para sus clientes. Sus seguidores están porque les brinda o los aporta algo a sus gustos personales o sus vidas diarias. Si ellos perciben que no lo esta haciendo y que solo se dedica a promover sus servicios o productos lo dejarán de seguir. 

Otro aspecto importante que se debe tener en cuenta a la hora de utilizar twitter, es lograr identificar las palabras claves de su negocio, estas se deben monitorear frecuentemente. Estas se pueden ubicar fácilmente debido a los Hashtags (#),  lo que permitirá conocer temas, eventos o conocer las estrategias de sus competidores.

Por último, aproveche cada herramienta de Twitter, ya que le permitirá conocer su mercado objetivo, tendencias de los sectores de su organización, segmentar gustos e intereses de sus clientes o grupos. 

FDT Agencia Digital

Herramientas básicas para una estrategia de Social Media

Como sabemos, la estrategia de Social Media utiliza varias herramientas para su funcionamiento, las cuales son fundamentales para el desarrollo de las campañas sociales, estas deben contar con aplicaciones que  las administren, las midan (estadísticas) y las vigilen (monitoreo), por esta razón acá les dejo algunas de las más importantes que les ayudarán en su posicionamiento de marca.

1. Administración de Social Media

HootSuite

Es una aplicación que administra desde un panel de control diferentes perfiles de redes sociales (twitter, Facebook, Linkedin, entre otros) y que por su fácil manejo es utilizada tanto por personas comunes, como por quienes trabajan con redes sociales de manera profesional. 

Gracias a su panel de control es posible programar actualizaciones, insertar enlaces, subir fotos, monitorear comentarios y seguir conversaciones en las diferentes redes sociales.

2. Estadísticas de Social Media

Wildfire Social Media Monitor

Es un monitor de social media para Facebook, Twitter y Google+, que nos compara la evolución de diferentes marcas en estos medios sociales. No es necesario registrarse para obtener los datos, pudiendo comparar hasta tres marcas a la vez. 

Google Adwords

Es una aplicación que ofrece publicidad patrocinada a potenciales anunciantes o un grupo objetivo determinado por el usuario. Esta aplicación muestra la pauta publicitaria en la zona superior o lateral derecha del buscador de Google, suelen tener un fondo de color distinto a los resultados orgánicos para diferenciarlos, así como un indicador en la parte superior derecha.

Google Analytics

Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web, ofrece información según los intereses de las personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.

En esta aplicación se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web. 

3. Influencia

Klout

Es una herramienta mide la influencia social que tenga una persona a través de las redes sociales a las cuales pertenezca. Esta influencia se ve reflejada en un puntaje, el cual es asignado por Klout y se basa en diversos factores o "señales" que son medidos por esta herrramienta.

Esta son algunas de las herramientas básicas para una camapaña de Social Media, recuerda que es muy importante medir todo lo que se hace en las redes sociales, ya que con ello podrás tomar las decisiones necesarias en caso de que tu estrategia este mal enfocada.

Claves exitosas para una estrategia de Social Media

Hoy en día, las redes sociales se han convertido en uno de los pilares de la sociedad y las ventas online, ya que gracias a ellas promocionamos nuestros productos y servicios de una manera más económica que la tradicional. Pero esta claro, que para promocionar un producto o servicio, lo primero que se debe realizar es una estrategia o una guía que nos permita llegar con éxito a la cumbre, que en muchos casos se traduce en aumento de la imagen, aumento en las ventas o más conocido como ROI (Retorno de la Inversión), entre otras. Por esta razón les dejo algunos tips para el desarrollo de una estrategia exitosa de Social Media.

1. Lo primero que debemos hacer es analizar el producto o servicio que vamos a promocionar en el mercado, cuales son las características para que el público lo adquiera, si resuelve algún problema en especifico, si ofrece un valor agregado, en fin definir las particularidades del producto o servicio y tomar ventaja de ellas para comenzar la promoción.
2. A partir de las cualidades y debilidades que hemos obtenido del análisis, debemos establecer los mensajes con los cuales daremos a conocer nuestro producto o servicio, es importante siempre resaltar que deben ofrecer un valor agregado que lo haga atractivo y diferente al cliente. 
3. Recordemos que es fundamental realizar estudios de mercado o Benchmarking, que nos permitan analizar las condiciones en que se va a competir. Siempre es bueno estudiar las cualidades y debilidades de la competencia, para después tomar las acciones necesarias que nos mostrarán el camino que debemos seguir en nuestra estrategia.
4. Los canales son los elementos con los que va a funcionar la campaña, estos deben estar de acuerdo a las necesidades del producto. De igual manera, debemos promoverlos constantemente para tener un impacto en el público objetivo o target. Es importante tener en cuenta que estos canales deben contar con las acciones necesarias y siempre deben estar en constante monitoreo para medir el alcance de las publicaciones.
5. Algo fundamental es realizar el presupuesto y el cronograma de actividades de la campaña, en primera medida es mejor utilizar el costo global de la campaña, para después dividir el costo por cada canal o medio utilizado. El cronograma le ayudará a disponer de los de las acciones y a evaluar el presupuesto diario.
6. La segmentación del cliente, es importante para determinar a que personas va dirigido, ya que no todos los productos cuentan con las mismas características y no todos pueden ir al mismo grupo de personas. Si se define bien el público objetivo tendremos más tráfico en los medios utilizados convirtiendo esto en retorno del capital invertido.
7. Por último, crea comunidades virtuales para fidelizar a tus clientes con el producto, recuerda que los contenidos que se deben publicar deben ser de calidad. Es una buena forma de medir el impacto y las condiciones en las que se mueve tu producto o servicio